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Mieux appréhender les conflits au sein d’une équipe

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Être capable de :

  • Appréhender et analyser un conflit
  • Évaluer les différents stades de développement d’un conflit
  • Appliquer une méthode et des outils efficaces pour maîtriser et gérer les conflits au sein de l’équipe

CONTENUS

  • Définition du conflit
  • Causes et classification des conflits
  • Les phases préalables au conflit déclaré : les reconnaître pour agir en amont
  • Les différentes réponses au conflit déclaré et les outils disponibles
  • Les moyens de circonscription, d’apaisement et de résolution du conflit
  • Le conflit comme facteur d’amélioration

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Apports méthodologiques
  • Partages d’expériences
  • Etudes de cas
  • Exercices de simulation