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Les bases de l’accueil touristique en langues étrangères

Objectifs

Acquérir des notions de langue anglaise, italienne, espagnole, ou allemande pour être capable d’assurer un premier accueil de qualité..

Contenu

Langues proposées : Anglais ou Espagnol ou Italien ou Allemand

  1. Les bases de la langue
    Alphabet et prononciation
    Les chiffres
    Saluer et prendre congé
    Les formules de politesse
  2. Accueil et service clients
    Se présenter, donner son nom et son poste
    Vocabulaire basique du secteur
    Orienter le client dans l’établissement
    Maîtriser des phrases-types par exemple pour faire patienter le temps de trouver un autre interlocuteur, faire remplir une fiche d’inscription…
  3. Accueil téléphonique
    Le vocabulaire et les expressions types
    Faire patienter, transférer un appel
    Prendre un message simple tel que nom et numéro de téléphone
    Clôture de l’appel.