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Accueillir et prendre en compte les attentes des différents segments de clientèle

Objectifs

Comprendre les enjeux de l’adaptation de l’accueil auprès des différentes clientèles. Être capable de :

  • identifier ses différentes cibles homogènes et pertinentes de clientèle en fonction des critères socio-démographiques, géographiques et comportementaux.
  • Adapter son organisation et son accueil en fonction des différents segments de clientèle.

Contenu

  1. Introduction : la bonne offre au bon client, au bon moment et par le bon canal
  2. Les principes de la segmentation de la clientèle
  3. Les différents critères de segmentation
  4. Découvrir les typologies et les attentes de chaque segment
  5. Etude des principales cultures mondiales déclinée par continents
  6. Savoir mettre en place sa stratégie