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Accueil / Vente – Fichier Clients : comment construire un outil efficace ?

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Concevoir un fichier client efficace
  • Renforcer la connaissance de la clientèle à partir des informations collectées à l’accueil d’un golf

RÉSULTATS ATTENDUS

A l’issue de la formation, les participants appréhenderont les techniques et les outils leur permettant de mettre en œuvre une démarche de conception et de qualification de fichier clients au sein de leur structure.

CONTENUS

Construire et gérer son fichier :

  • La spécification des clients
  • Les différents outils et supports
  • Les informations indispensables à collecter et à mettre à jour
  • Les différentes sources d’information externes
  • Les techniques de qualification

La collecte des informations par les personnels à l’accueil :

  • Organisation et processus à mettre en œuvre
  • Les techniques de questionnement et communication face à la clientèle
  • Les obligations du RGDP