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Accompagner les usagers face à la fracture numérique

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Etre capable de :

  • Détecter les problématiques numériques et leurs enjeux (dématérialisation des démarches administratives)
  • Lever les freins psychologiques chez les usagers
  • Construire une nouvelle pédagogie d’accompagnement des usagers en passant du support papier au support numérique
  • Rendre autonome les usagers dans leurs démarches

CONTENUS

Les enjeux et les problématiques du numérique dans notre société

Identifier et lever les freins psychologiques des usagers :

  • Définir les causes de non-utilisation du numérique
  • Identifier les leviers de réassurance
  • Mieux appréhender la communication vers les usagers

Définir une nouvelle pédagogie d’accompagnement des usagers :

  • Concevoir une pédagogie
  • Concevoir des tutoriels vidéo simples
  • Concevoir des ateliers pratiques

Développer l’autonomie numérique des usagers dans leur démarche :

  • Savoir créer un support, un guide des bonnes pratiques
  • Mettre en place un espace numérique collaboratif
  • Mettre en place des indicateurs

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Apports théoriques
  • Cas pratiques
  • Ateliers